Vista general

1. Resumen ejecutivo

Todo reclamo recorre cinco etapas comunes, independientemente del motivo de siniestro: alta del reclamo, validación y documentación, resolución, entrega al cliente y cierre. Lo que cambia entre Robo y Daño/Rotura es el camino dentro de la etapa de resolución — el resto del esqueleto es el mismo.

Este documento presenta el flujo completo — desde que el cliente entra al portal hasta que el reclamo cierra — con el árbol de decisión completo de cada carril, y la tabla de estados del negocio que corresponde a cada paso.

Los motivos de siniestro cubiertos

• Robo — requiere denuncia policial según el momento del flujo. Sin diagnóstico técnico: se resuelve siempre como reemplazo directo del equipo.
• Rotura/Falla — pasa por diagnóstico técnico en taller. Se resuelve como reparación física, o como reemplazo si el diagnóstico da Irreparable o Falta de partes.

Qué incluye cada sección

• Flujo compartido — desde el ingreso al portal de autogestión hasta la bifurcación Robo/Daño.
• Carril Robo completo — de la denuncia policial a la factura pagada.
• Carril Daño / Rotura — tramo principal, desde el diagnóstico.
• Sub-tramos de Daño — Reemplazo de equipo y Excepción por desistimiento.
• Integraciones con sistemas externos, acciones automáticas y catálogo completo de estados (anexo).

Cómo leer los diagramas

2. Notación de los diagramas de flujo

Los diagramas de las próximas secciones usan una notación simple y consistente:

• Óvalo — inicio o fin del flujo (o de un tramo).
• Rectángulo redondeado — un estado (proceso) por el que pasa la reparación.
• Rombo — punto de decisión; las salidas van etiquetadas "SI" / "NO" (u otra condición) según el momento del flujo.
• Rectángulo con borde punteado — tramo de reemplazo de equipo (Irreparable / Falta de partes).
• Rectángulo con borde punteado color rojo — bloqueo, corte o desistimiento del cliente.
• Recuadro gris punteado, en cursiva — nota de integración con un sistema externo en ese paso.

Cada estado se referencia con su nombre tal como figura en el catálogo del negocio; cuando corresponde, se indica el estado en paréntesis. Las tablas que acompañan cada diagrama listan, en el mismo orden del flujo, nombre, categoría, y la acción automática (si la hubiera) de cada estado.

Tramo compartido

3. Del portal a la bifurcación Robo / Daño

Todo reclamo arranca igual: el cliente entra al portal, completa sus datos, confirma el equipo y elige el motivo de siniestro. Los pasos previos al alta del reclamo (búsqueda del certificado, validación contra el negocio y RENAPER, white list, black list, triage técnico) no tienen estado propio ya que el primer estado formal aparece recién al enviarse el alta.

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Diagrama de flujo desde que el cliente entra al portal hasta que la reparación entra a su carril (Robo o Daño/Rotura). Las decisiones en rombo se resuelven contra el negocio (existencia de póliza) y, del lado de Daño, contra Triagge (triage técnico).

Carril Robo

4. Carril Robo completo

Desde la denuncia policial solicitada hasta la factura pagada. Incluye la validación de reincidencia (evento repetido dentro de un plazo estipulado) y la resolución del punto de despacho (Warehouse propio o Centro de atención de la marca + Empresa logística).

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Diagrama de flujo del carril Robo completo, desde la denuncia policial hasta Factura pagada, con la reincidencia dentro del plazo estipulado y el destino logístico (Warehouse, Centro de atención o Pickup point) resueltos con rombos de decisión.

Mapeo de estados — Carril Robo

Carril Daño / Rotura

5. Carril Daño/Rotura — tramo principal

Desde el diagnóstico requerido hasta la factura pagada. El diagnóstico en taller resuelve si el equipo es reparable; si no lo es (Irreparable o Falta de partes), el reclamo continúa en el Sub-tramo Reemplazo. Si el cliente desiste de pagar el deducible, continúa en el Sub-tramo Excepción.

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Tramo principal de Daño/Rotura, desde el diagnóstico hasta Factura pagada, con el punto de devolución (Pickup Point o CSA) resuelto en un rombo de decisión, y los conectores hacia los sub-tramos de Reemplazo y Excepción.

Mapeo de estados — Carril Daño / Rotura (tramo principal)

Sub-tramos de Daño

6. Sub-tramos: Reemplazo de equipo y Excepción

Dos desvíos del tramo principal de Daño/Rotura, cada uno con su propio cierre o reingreso:

• Reemplazo — cuando el diagnóstico da Irreparable o Falta de partes: el negocio actualiza el claim a reemplazo y se cobra un nuevo deducible.
• Excepción — cuando el cliente desiste de pagar el deducible: el equipo se devuelve sin reparar y el claim se cierra automáticamente al entregarlo (DENY).

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Izquierda: reemplazo de equipo (Irreparable / Falta de partes). Derecha: devolución de excepción por desistimiento, que cierra el claim automáticamente al entregar el equipo.

Mapeo de estados — Sub-tramo Reemplazo

Mapeo de estados — Sub-tramo Excepción

Referencia

7. Integraciones con sistemas externos

Cinco sistemas de terceros participan del ciclo de vida. El negocio es el único canal permanente (corre en cada cambio de estado relevante); los otros cuatro se activan en un punto puntual del flujo.

Referencia

8. Acciones automáticas por cambio de estado

Algunos estados llevan una "acción adicional" configurada que se ejecuta sola al alcanzarse el estado, sin intervención manual.

Referencia completa

9. Anexo — Catálogo completo de estados

Los estados posibles de reparaciones.id_estado. Muchos de los estados listados acá son variantes ("(D)", "(Reemplazo)", "(Excep)", "(RE)", "(Cliente)", "(CSA)") del mismo paso de negocio, separadas para poder trackear cada motivo o camino de forma independiente.